Đà Nẵng xử lý vi phạm đô thị từ Facebook

Người dân phường Vĩnh Trung, quận Thanh Khê dọn vệ sinh vỉa hè đường Hàm Nghi sau khi có phản ánh rác thải tập trung nhiều tại đây vào ngày 27/2

11 thành viên quản trị trang facebook Quản lý đô thị Đà Nẵng đều là các “táo” (giám đốc, phó giám đốc) đứng đầu các sở, ngành, là kênh tiếp nhận, xử lý thông tin kịp thời, thân thiện, tạo chuyển biến đáng kể bộ mặt đời sống đô thị thành phố.

Bị facebook “tố”, cách chức hạt trưởng kiểm lâm

Giữa tháng 2, trang Facebook Quản lý đô thị (FB QLĐT) Đà Nẵng: Tiện nghi - xanh - sạch - đẹp làm “nóng” dư luận với hàng loạt hình ảnh, clip ghi lại cảnh một cánh rừng tại Tiểu khu 62, Khu bảo tồn thiên nhiên Sơn Trà bị chặt phá nghiêm trọng, đe dọa đến môi trường sống của Voọc chà vá chân nâu (loài vật quý hiếm trong sách đỏ Việt Nam). Lập tức các cơ quan truyền thông, lãnh đạo thành phố vào cuộc kiểm tra, xác minh. Trực tiếp lên rừng Sơn Trà tìm hiểu, ngày 28/2, ông Huỳnh Đức Thơ, Chủ tịch UBND TP Đà Nẵng chỉ đạo xử nghiêm các cá nhân để xảy ra nạn phá rừng.

Ngay sau đó, ngày 3/3, Bí thư Thành ủy Đà Nẵng Nguyễn Xuân Anh chỉ đạo Sở NN&PTNT cách chức Hạt trưởng, Hạt phó Kiểm lâm liên quận Sơn Trà - Ngũ Hành Sơn, đồng thời xem xét trách nhiệm Chi cục trưởng Chi cục Kiểm lâm Đà Nẵng. Toàn bộ kiểm lâm viên tại đây bị thay thế. Hơn 1.000 ha rừng giao khoán cho dân bị thu hồi. Trao đổi kết quả này, thành viên Greenviet vui mừng nói: “Lá phổi xanh Sơn Trà được cứu rất kịp thời và hiệu quả, giải nguy cho Voọc chà vá chân nâu. Đồng thời, tiếp thêm niềm tin chính quyền trong lòng người dân”.

Đó chỉ là một trong hàng loạt dòng tin phản ánh muôn mặt đời sống đô thị Đà Nẵng được FB QLĐT Đà Nẵng cập nhật, xử lý. Đặc biệt, FB QLĐT có đến 11 người tham gia quản trị trang là các “Táo” (cách gọi người phụ trách từng mảng) đứng đầu các sở, ngành trên địa bàn trực tiếp tiếp nhận, xử lý thông tin. “Táo Giao thông” Bùi Hồng Trung, PGĐ Sở GTVT Đà Nẵng là một trong những người nhận nhiều “chỉ đạo” xử lý công việc từ người dân nhất. Ông Trung kể, có hôm đã 23h, ông mở FB thấy có người chụp ảnh một hố nhỏ xuất hiện giữa lòng đường Lê Độ (quận Thanh Khê), đe dọa ATGT. Ông gọi ngay cho cấp dưới kiểm tra, vá đường trong đêm. Đến sáng hôm sau, hình ảnh con đường được sửa chữa xuất hiện trên FB, người gửi ý kiến vui mừng cảm ơn.

“Táo Xây dựng” Vũ Quang Hùng, Giám đốc Sở Xây dựng Đà Nẵng tranh thủ giờ nghỉ trưa “lướt” FB QLĐT nhận ngay phản ánh của người dân về việc nắp cống trên đường Phan Chu Trinh (quận Hải Châu) bị kẻ gian lấy cắp. Ông Hùng điều động nhân viên liên hệ, mang nắp cống đến thay thế. Một lần khác, người dân phản ánh công trình chung cư cao tầng đường Lý Thường Kiệt (quận Hải Châu) làm rơi vãi vật liệu xuống nhà dân lân cận. Ông Hùng cho người đến buộc đơn vị xây dựng thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn, giữ vệ sinh xung quanh công trình.

Là thành phố lấy du lịch làm mũi nhọn, “Táo Du lịch” Trần Chí Cường, Phó giám đốc Sở VH,TT&DL Đà Nẵng thêm bận rộn cả trên FB QLĐT vì liên tục tiếp nhận ý kiến chặt chém, chèo kéo du khách… từ người dân, du khách. “Nhiều người thấy hiệu quả nhanh, họ gửi phản ánh tới tấp khiến mình phải nỗ lực tối đa mới có thể giải quyết hết.

Mở rộng ra nhiều lĩnh vực khác

Ông Nguyễn Văn Duy, Phó phòng QLĐT Đà Nẵng, người sáng lập facebook Quản lý đô thị (FB QLĐT) Đà Nẵng: Tiện nghi - xanh - sạch - đẹp cho hay, gần 3 năm được lập (tháng 4/2013), FB QLĐT đã thu hút đến 200.000 thành viên làm các “tai mắt” phản ánh mọi mặt đời sống xã hội, đô thị. Còn nhớ ngày mới đề xuất ý tưởng, ông Duy bị nhiều người phản đối vì “đi ngược” với quy định cấm công chức Nhà nước sử dụng FB trong giờ làm việc. Trực tiếp thuyết phục lãnh đạo phòng, nhân viên đơn vị tham gia, ông Duy tập trung vào ngay các mảng hạ tầng kỹ thuật làm trọng tâm.

Chuyên viên phụ trách mảng giao thông Lê Phước Nghĩa tâm sự, từ ngày đảm nhận công việc tổng hợp phản ánh, báo cáo Sở GTVT xử lý, anh nhiều đêm mất ngủ. “Mỗi khi có thành viên đăng hình ảnh như: xe dừng đỗ trái phép, dây điện sà xuống đường đe dọa lưu thông..., mình lập tức ghi lại và gửi cho cấp trên quan tâm giải quyết. Nhân viên đi kiểm tra, xử lý sẽ chụp ảnh lại để mình phản hồi đến cá nhân phản ánh vấn đề đó”, anh Nghĩa nói.

Người dân phản ánh tiếp nhận thông tin phản hồi nhanh chóng, khiến “uy tín” trang FB gia tăng rõ rệt. Ông Duy mở rộng các lĩnh vực: Đời sống, ANTT, ATGT… trên FB QLĐT. Đặc biệt, buổi gặp mặt tháng 3/2015, 10 thành viên trang FB QLĐT được Phòng QLĐT Đà Nẵng sắp xếp gặp trực tiếp Bí thư Thành ủy Đà Nẵng, trực tiếp chất vấn Bí thư thành phố, đề đạt nguyện vọng, nêu phản ánh, bức xúc đến người lãnh đạo cao nhất của thành phố. Sau lần ấy, mọi thành viên không ai bảo ai, cùng nhau đóng góp nhiều hơn cho sự phát triển của thành phố.

Mạnh tay xử lý vi phạm trên các tuyến sông, kênh phía Nam