Ngày 15/2, ba đoàn khách với 292 người đến từ Đài Loan đã trở về nước an toàn từ sân bay Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang, kết thúc chuyến du xuân đầy trắc trở.
Trước đó, báo cáo nhanh của Sở Du lịch tỉnh Kiên Giang cho biết, sau khi tiếp nhận thông tin đăng tải trên trang Fucus Taiwan (Đài Loan) phản ánh về việc đoàn khách 292 người bị "bỏ rơi" tại Phú Quốc, đơn vị đã vào cuộc tiếp nhận. Sở yêu cầu Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Winner (Công ty Winner) tại Phú Quốc - đơn vị hỗ trợ đón đoàn khách này giải trình chi tiết về vụ việc này.
Dù bị phía công ty du lịch ở Đài Loan "bỏ rơi" nhưng đoàn khách gần 300 người vẫn được chính quyền, cơ quan chức năng ở Phú Quốc hỗ trợ để có chuyến du xuân trọn vẹn.
Ông Hà Tuấn Minh, Giám đốc Công ty Winner cho biết, trước đó, Công ty We Love Tour của Đài Loan có đặt dịch vụ cho ba đoàn khách với 292 người sẽ tới Phú Quốc từ ngày 10 -14/2/2024 (ngay dịp tết Nguyên đán).
Theo cam kết, công ty này sẽ thanh toán trước ngày 31/1/2024 cho Công ty Winner nhưng không thực hiện. Vì vậy, Công ty Winner đã có văn bản gửi đối tác yêu cầu hủy hợp đồng.
Dù vậy, ngày 9/2/2024, đoàn khách Đài Loan vẫn theo máy bay, hạ cánh tại sân bay Phú Quốc. Họ đến đảo Ngọc trong tình trạng không có xe đưa đón, không có khách sạn lưu trú, không có hướng dẫn viên.
Sau khi nhận thông tin, Công ty Winner chấp nhận tạm ứng chi phí để điều bốn chuyến xe đón khách, thuê khách sạn cho du khách lưu trú và gia hạn thanh toán cho phía Công ty We Love Tour của Đài Loan đến ngày 11/2/2024.
Tuy nhiên, đến thời gian kể trên, Công ty Winner vẫn chưa nhận được khoản thanh toán, nên đã làm việc với Phòng Kinh tế và Văn hóa Đài Bắc ở TP.HCM, Cơ quan quản lý du lịch Đài Loan. Chính quyền và Công an thành phố Phú Quốc cũng nắm thông tin và đưa ra phương án hỗ trợ du khách.
Ngành chức năng tỉnh Kiên Giang cho biết sẽ kiểm tra, rà soát vụ việc để có câu trả lời cho đoàn khách Đài Loan khi đến Phú Quốc.
Công ty Winner đã được các bên đồng ý phương án thu trực tiếp 720 USD/khách để tiếp tục chương trình tour, sau đó phía Công ty We Love Tour tại Đài Loan sẽ có trách nhiệm hoàn trả chi phí này cho du khách. Song nhiều du khách trong đoàn không chấp thuận nên Công ty Winner đã tạm ứng lần hai, với tổng chi phí hơn ba tỷ đồng.
Số tiền này để hỗ trợ đoàn khách 292 người lưu trú an toàn tại Phú Quốc và tham quan trải nghiệm, đồng thời tiếp tục gia hạn thanh toán cho Công ty We Love Tour của Đài Loan tới ngày 26/2/2024.
Tối 13/2/2024, đại diện Văn phòng kinh tế Đài Bắc tại TP.HCM đã đến Phú Quốc làm việc với Công ty Winner về hỗ trợ cho đoàn khách.
Song song đó, Bamboo Airway dù chưa nhận được thanh toán từ phía Công ty We Love Tour tại Đài Loan, song hãng hàng không này đã hỗ trợ đoàn du khách Đài Loan trở về an toàn theo đúng lịch trình trên chuyến bay QH9564 PQC-TPE lúc 12h30, ngày 14/2.
Ông Bùi Quốc Thái, Giám đốc Sở Du lịch Kiên Giang cho biết: "Chúng tôi lên án cách làm thiếu chuyên nghiệp của các đơn vị lữ hành phía Đài Loan trong vụ việc và sẽ có động thái quyết liệt, xử phạt vi phạm (nếu có) đối với các công ty lữ hành Việt Nam".
Ông Thái cũng cho biết, Sở Du lịch cùng với các cơ quan chức năng và thành phố Phú Quốc sẽ kiểm tra chi tiết về vụ việc, hợp đồng giữa Công ty We Love Tour và Công ty Winner, cùng các đơn vị có liên quan, để có câu trả lời cho đoàn khách du lịch này.
Liên quan đến vụ việc này, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam (Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch) cũng đã có công văn gửi Sở Du lịch Kiên Giang yêu cầu làm rõ vụ việc.
Theo đó, để đảm bảo quyền lợi của khách du lịch và tránh các thông tin sai lệch về vụ việc, gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh điểm đến du lịch Việt Nam, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đề nghị Sở Du lịch tỉnh Kiên Giang kiểm tra, làm rõ thông tin về vụ việc trên và có thông tin chính thức tới các cơ quan truyền thông, báo cáo về Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam trong thời gian sớm nhất.
Bình luận bài viết (0)
Gửi bình luận