Microsoft cho phép khách hàng xây dựng tác nhân AI tự động

Microsoft đang định vị các tác nhân tự động - các chương trình cần ít sự can thiệp của con người không giống như chatbot - như "ứng dụng cho một thế giới điều khiển bằng AI" có thể xử lý các truy vấn của khách hàng, xác định khách hàng tiềm năng và quản lý hàng tồn kho.

Các công ty công nghệ lớn khác như Salesforce cũng đã quảng cáo tiềm năng của các tác nhân như vậy, những công cụ mà một số nhà phân tích cho rằng có thể cung cấp cho các doanh nghiệp con đường dễ dàng hơn để kiếm tiền từ hàng tỷ đô la mà họ đầu tư vào AI.

Microsoft cho biết, khách hàng có thể sử dụng Copilot Studio - ứng dụng đòi hỏi ít kiến thức về mã máy tính - để tạo ra các tác nhân như vậy trong bản xem trước công khai từ tháng 11. Công ty đang sử dụng một số mô hình AI do doanh nghiệp và OpenAI phát triển cho các tác nhân.

Microsoft cũng giới thiệu 10 tác nhân sẵn sàng sử dụng có thể giúp xử lý các công việc thường ngày từ quản lý chuỗi cung ứng đến theo dõi chi phí và giao tiếp với khách hàng.

Trong một bản chạy thử, McKinsey & Co, đơn vị đã tiếp cận sớm với các công cụ này, đã tạo ra một tác nhân có thể quản lý các yêu cầu của khách hàng bằng cách kiểm tra lịch sử tương tác, xác định chuyên gia tư vấn cho nhiệm vụ và lên lịch hẹn theo dõi.

"Ý tưởng về Copilot (chatbot của công ty) là giao diện người dùng cho AI. Mỗi nhân viên sẽ có một Copilot, tác nhân AI được cá nhân của họ, và sau đó sẽ sử dụng Copilot này để giao tiếp và tương tác với vô số tác nhân AI khác", Charles Lamanna, phó chủ tịch phụ trách kinh doanh và công nghiệp Copilot tại Microsoft chia sẻ với hãng tin Reuters.

Các ông lớn công nghệ đang đối mặt với áp lực phải chứng minh lợi nhuận từ khoản đầu tư khổng lồ vào AI. Giá cổ phiếu của Microsoft đã giảm 2,8% trong quý III, kém hơn S&P 500, nhưng vẫn tăng hơn 10% trong năm.

Một số lo ngại đã gia tăng trong những tháng gần đây về tốc độ áp dụng Copilot, khi công ty nghiên cứu Gartner cho biết hồi tháng 8 rằng cuộc khảo sát đối với 152 tổ chức CNTT cho thấy phần lớn các sáng kiến Copilot chưa vượt qua giai đoạn thử nghiệm.