Trở thành con nợ vì vướng mắc đăng ký sinh trắc học

Muối mặt với bạn hàng

Bắt đầu từ ngày 1/7, hệ thống ngân hàng chính thức áp dụng Quyết định 2345/QĐ - NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, chuyển khoản từ 10 triệu đồng trở lên, hoặc hơn 20 triệu đồng/ngày phải thực hiện bằng sinh trắc học. Việc tạo thêm lớp bảo mật giúp khách hàng an toàn hơn trong các giao dịch. Tuy nhiên, vướng mắc trong khâu đăng ký sinh trắc học cũng khiến một số khách hàng gặp không ít phiền toái.

Chuyên kinh doanh các mặt hàng xách tay, chị Nguyễn Thị Hòa ở Nguyễn Xiển, Hà Nội không giấu vẻ bực bội vì loay hoay mãi mà chưa thể tự hoàn tất thủ tục đăng ký sinh trắc học. Do đặc thù công việc phải thanh toán hàng ngày, chị Hòa sử dụng cùng lúc 3 ứng dụng ngân hàng số khác nhau của Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) và Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank).

Việc phải hoàn tất thủ tục đăng ký sinh trắc học chừng ấy ứng dụng đối với khách hàng này giống như một cơn ác mộng. Mất cả buổi sáng 1/7 tự thao tác không xong, chị Hòa phải báo đối tác cho khất nợ, sau đó lần lượt đến từng chi nhánh ngân hàng trên để nhờ nhân viên hỗ trợ đăng ký sinh trắc học. Theo chị Hòa, vướng mắc khiến chị không thể tự đăng ký sinh trắc học nằm ở khâu quét NFC.

Từ 9h sáng 1/7, anh Nguyễn Trung Dũng ở Láng Hạ, Hà Nội không thể chuyển tiền cho các đối tác như thường lệ, vì chưa thể hoàn tất đăng ký sinh trắc học. Anh Dũng là chủ một nhà hàng tại ngõ Hàng Cháo và phải liên tục thanh toán các khoản tiền cho các đối tác cung cấp nguyên vật liệu mỗi ngày. Việc chưa thể đăng ký sinh trắc học trên ứng dụng mà anh nói là do lỗi hệ thống ảnh hưởng rất lớn đến công việc kinh doanh.

Tương tự, chị Trịnh Mai Phượng, 42 tuổi ở thành phố Hòa Bình cũng "đau đầu" vì chưa thể cài đặt sinh trắc học trên ứng dụng Techcombank. Chị Phượng có một cửa hàng nhỏ trên đường Hữu Nghị, bán nhiều loại mặt hàng khác nhau. Sáng 1/7, khi mở ứng dụng định trả tiền hàng cho đối tác, thì thấy thông báo phải đăng ký sinh trắc học. Lần lượt thực hiện theo hướng dẫn, nhưng chị Phượng thực hiện mãi không được. Sau khi lên mạng xã hội Facebook hỏi "500 anh em" khách hàng này mới biết là nhiều ngân hàng đang bị lỗi hệ thống.

Không ảnh hưởng đến doanh thu, song chị Lương Thị Ánh ở thị trấn Cát Bà, Hải Phòng phải nói khó với bạn hàng cho khất nợ do chưa đăng ký được sinh trắc học. Hàng ngày, chị Ánh nhập mía cũng như một số mặt hàng khác từ đất liền đưa ra đảo để bán cho khách du lịch. Theo như chia sẻ của chị Ánh, dù thao tác nhiều lần chị vẫn chưa ký sinh trắc học trên ứng dụng của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank).

Anh Nguyễn Khắc Linh, quản lý tại khách sạn Roza Palace ở Hải Phòng, phải sử dụng tài khoản khác để thực hiện giao dịch chuyển khoản cho đối tác vì chưa đăng ký được sinh trắc học trên ứng dụng VCB Digibank của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Với khách sạn hơn 30 phòng, phục vụ hàng trăm lượt khách ăn ở mỗi ngày, việc chưa thể đăng ký sinh trắc học khiến anh Linh gặp nhiều phiền hà. 

Hàng nghìn khách hàng than phiền, mệt mỏi

Không thể đăng ký sinh trắc học với nhiều lý do khác nhau là tình trạng phổ biến xảy ra từ 9h sángl 1/7 ở nhiều ngân hàng. Trên các hội nhóm chủ đề về ngân hàng, các trang cá nhân mạng xã hội Facebook hay Zalo… hàng nghìn lượt khách hàng bàn tán, thể hiện bức xúc vì chưa thể hoàn tất thủ tục đăng ký sinh trắc học, hoặc phải thao tác nhiều lần mới có thể đăng ký thành công. 

Tìm hiểu ở nhóm Diễn đàn ngân hàng trên mạng Facebook - nhóm có hơn 92.000 thành viên, phóng viên Báo Giao thông ghi nhận hàng trăm lượt bình luận than phiền về tình trạng báo lỗi, thao tác chưa đúng, hoặc không quét được NFC trên các ứng dụng ngân hàng. Vướng mắc xảy ra trên các ứng dụng của Ngân hàng Quân đội (MB), Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB), Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank), Sacombank, hay Vietcombank…

Tài khoản Hoang Nguyen Vu than phiền, hạ tầng kỹ thuật của một số ứng dụng ngân hàng còn yếu kém, dẫn đến tình trạng lỗi không đăng ký được. Việc này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, mà còn trở ngại trong làm ăn, kinh doanh.

Anh Tô Nam, lãnh đạo một doanh nghiệp du lịch tại Mũi Né, Bình Thuận chia sẻ, anh đến ngân hàng làm thủ tục sinh trắc học từ sáng 1/7 nhưng chờ cả ngày không xong. Phải chờ đến tối 2/7, sau khi tự thực hiện thao tác tại nhà thì anh Nam đăng ký thành công.

Trong khi đó, anh Đỗ Mạnh Tuân ở Bà Triệu, Hà Nội cũng phải loay hoay, mất nhiều thời gian mới đăng ký xong thủ tục sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng số của Techcombank. Anh Tuân là chủ một cửa hàng kinh doanh quần áo thời trang hàng hiệu nhiều năm nay. Mỗi đôi giày hoặc chiếc áo ở cửa hàng anh Tuân bán ra có giá từ vài triệu đồng đến vài chục triệu đồng.

Theo ghi nhận của phóng viên Báo Giao thông, cũng xảy ra tình trạng một số khách hàng đã hoàn tất đăng ký sinh trắc học, nhưng vẫn bị báo lỗi khi chuyển khoản 10 triệu đồng trở lên.